Conditions Générales de Vente
En vigueur au 02/07/2026
Préambule
Les présentes CGV régissent les relations entre Praecon AI, S.à r.l.-S (RCS B302847, TVA LU37093572, 10A Rue des Mérovingiens, L-8070 Bertrange, Luxembourg) et tout client souscrivant au service Praecon Reception sur receptionniste-ia.lu.
Article 1. Objet
Le service Praecon Reception consiste en la mise à disposition d'un accueil téléphonique intelligent permettant de décrocher les appels entrants, de recueillir jusqu'à 3 informations essentielles auprès de l'appelant, et de les transmettre par email à jusqu'à 2 destinataires, disponible 24h/24 7j/7.
Article 2. Formule et tarif
Une seule formule est disponible, au prix de 99 euros/mois HT : 100 minutes de communication incluses par mois, accueil téléphonique 24h/24 7j/7, 3 questions personnalisées au choix, email de synthèse immédiat vers jusqu'à 2 destinataires, sans frais de mise en place, sans engagement de durée.
Les minutes incluses se renouvellent chaque mois à la date anniversaire de l'abonnement. Elles ne sont ni reportables, ni remboursables.
Au-delà des minutes incluses, chaque minute supplémentaire est facturée à 0,05 euro HT, sur la facture du mois suivant.
Article 3. Souscription
La souscription s'effectue en ligne via receptionniste-ia.lu. Le client choisit sa formule et procède au paiement via notre plateforme sécurisée. La souscription emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 4. Facturation
L'abonnement est facturé mensuellement d'avance. La TVA applicable est calculée selon le pays de résidence du client (17% au Luxembourg). Les paiements sont prélevés automatiquement. Toute modification tarifaire est communiquée par email avec un préavis de 30 jours.
Article 5. Délai d'activation
Le service est opérationnel sous 72 heures ouvrables suivant la réception complète des informations nécessaires à la configuration. Praecon AI ne saurait être tenu responsable de tout retard résultant d'une transmission tardive ou incomplète des informations du client.
Article 6. Résiliation
Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité, par email à contact@praeconai.lu. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour la période restante.
Article 7. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation. Ce droit est perdu si le service a été pleinement exécuté à la demande expresse du client avant l'expiration de ce délai.
Article 8. Compatibilité opérateur
Le service Praecon Reception est compatible avec la grande majorité des opérateurs téléphoniques au Luxembourg (POST, Tango, Proximus et autres). Toutefois, Praecon AI informe expressément le client que certains forfaits Orange Luxembourg ne permettent pas la redirection d'appels vers des numéros externes. Le service Praecon Reception est donc incompatible avec ces forfaits Orange Luxembourg.
Si le client est abonné chez Orange Luxembourg, il est recommandé de contacter Praecon AI avant toute souscription afin de vérifier la compatibilité technique.
En cas d'incompatibilité avérée entre le service et l'opérateur téléphonique du client, Praecon AI s'engage à rechercher une solution alternative sous 15 jours ouvrables. Si aucune solution technique satisfaisante ne peut être trouvée dans ce délai, le client pourra demander le remboursement intégral des sommes versées, sans pénalité, par email à contact@praeconai.lu.
Article 9. Engagement de service
Praecon AI s'engage à mettre en oeuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service. Praecon AI ne peut être tenu responsable des interruptions liées à des opérateurs tiers, à la maintenance planifiée ou à un cas de force majeure.
Article 10. Obligations du client
Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la souscription et de la configuration. Le client est responsable de l'utilisation du service dans le respect des lois et réglementations applicables.
Article 11. Responsabilité
La responsabilité de Praecon AI est limitée aux dommages directs et ne peut excéder le montant des sommes effectivement payées par le client au cours des 3 derniers mois. Praecon AI ne saurait être tenu responsable des dommages indirects.
Article 12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du service demeure la propriété exclusive de Praecon AI. Le client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pendant la durée de l'abonnement.
Article 13. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité disponible sur receptionniste-ia.lu.
Article 14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une résolution amiable sera tentée avant tout recours judiciaire à contact@praeconai.lu. Les tribunaux du district de Luxembourg sont seuls compétents. Le client peut également recourir au Centre de Médiation de la Consommation sur www.mcc.lu.